Este proyecto se centra en el desarrollo de una app web enfocada a mobile para un check-in online del sector hotelero asociado a un software SaaS de PMS. El objetivo principal es brindar una solución para que los clientes puedan hacer su check-in previo a la llegada al hotel, con la opción de realizar upsellings y compra de extras previas a su llegada.
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El rediseño y mejora de la interfaz gráfica para el proceso de "Check in online" de hoteles ha sido un proyecto apasionante y retador. Nuestra misión principal fue reubicar y adaptar elementos para que fuesen más intuitivos, así como integrar herramientas de marketing y UX/UI que permitieran una experiencia de check in atractiva y sencilla. Buscamos facilitar al usuario el proceso de registro, añadiendo opciones de upselling y compra de extras, al tiempo que mantenemos la privacidad y seguridad de sus datos.
El diseño anterior del sistema de check in presentaba inconvenientes. Los elementos en pantalla no estaban organizados de manera intuitiva, lo que ocasionaba confusiones y demoras en el proceso. Además, la ausencia de opciones adicionales de compra y de compartición de habitaciones limitaba las oportunidades de ingreso y la experiencia del usuario.
Reformulamos la interfaz, implementando un diseño gráfico más fresco y moderno, pero al mismo tiempo simple y atractivo. Además, introdujimos una opción de upselling y compra de extras, lo que no solo mejora la experiencia del cliente sino que también incrementa los ingresos del hotel. La adición de funcionalidades, como compartir habitaciones desde una reserva maestra y mejoras en la privacidad de los datos, refuerza la confianza del usuario en nuestra plataforma.
La solución al problema de la interfaz del motor de reservas fue implementar un sistema sencillo, con herramientas como filtros y carrito en tiempo real, elementos para llamar la atención y permitir al usuario seguir un solo camino para realizar la reserva. Se trabajó en mejorar la experiencia de usuario (UX) y una interfaz de usuario (UI) más limpia, orgánica y moderna, logrando una navegación más intuitiva y una conversión de venta más efectiva.
La reinvención de la interfaz de "Check in online" fue un proceso meticuloso y basado en la investigación. Comenzamos con una inmersión profunda en el sector hotelero, estudiando las tendencias emergentes de UX/UI y analizando aplicaciones líderes en el mercado para identificar las mejores prácticas. Esta fase inicial no sólo nos proporcionó una comprensión clara del panorama actual, sino que también resaltó las áreas donde nuestro diseño podría destacarse.
Luego, organizamos múltiples sesiones de lluvia de ideas con un equipo multidisciplinario, que incluía diseñadores, ingenieros y expertos en marketing. Estas sesiones fueron fundamentales para concebir nuevas funcionalidades y afinar la dirección estética de la aplicación. Se diseñaron y construyeron múltiples wireframes y prototipos, que servían como modelos tangibles para visualizar las mejoras propuestas y para iniciar las pruebas de funcionalidad.
La adición de funciones, como el upselling y la opción de compartir habitaciones, fueron resultado de un análisis detallado sobre cómo añadir valor a la experiencia del cliente mientras se maximizan los ingresos para los hoteles. Estas adiciones se sometieron a pruebas rigurosas, asegurándonos de que su implementación fuera suave y efectiva.
Para garantizar que nuestra aplicación fuera no sólo funcional sino altamente intuitiva, recurrimos a la valiosa entrada de los usuarios modelos. Seleccionamos un grupo diverso, abarcando una gama de edades, familiaridad tecnológica y frecuencia de viajes, para asegurarnos de tener una perspectiva amplia.
Durante las sesiones de entrevista, estos usuarios interactuaron con versiones anteriores del sistema de check in, y sus reacciones y comentarios se registraron meticulosamente. Observamos problemas recurrentes, como la dificultad en entender ciertos flujos de proceso y la demanda de una mayor personalización durante el check in.
Pero no sólo nos centramos en las áreas de mejora. También identificamos lo que los usuarios realmente apreciaban y buscamos formas de potenciar esos aspectos en la versión renovada. Las sesiones de feedback con estos usuarios modelos fueron esenciales para refinar los prototipos, llevándolos más cerca de una solución final que satisficiera las necesidades del usuario.
Una vez implementadas las mejoras, volvimos a invitar a los usuarios a probar la nueva interfaz. Los comentarios positivos y la reducción en los puntos de fricción fueron indicativos de un diseño exitoso, centrado en el usuario. Estos insights nos ayudaron a ofrecer una experiencia de check in optimizada, eficiente y, sobre todo, agradable para el usuario.
Tras varias iteraciones, presentamos una aplicación de "Check in online" mejorada, con una estética contemporánea y una funcionalidad superior. Las nuevas características y el diseño renovado han mejorado la experiencia de usuario, lo que se traduce en registros más rápidos y un aumento en las ventas de servicios adicionales.
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