Este proyecto se centra en el desarrollo de un motor de reservas asociado a un software SaaS de PMS, enfocado en el sector hotelero. El objetivo principal es brindar una solución para que los clientes puedan obtener reservas directas, sin intermediarios que cobren comisiones como Booking.
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Este proyecto de rediseño de una interfaz de usuario fue un desafío emocionante y de gran envergadura. La tarea principal fue enfocar el motor de reservas de un software SaaS de PMS en la venta directa, utilizando herramientas de marketing, venta y UX para llamar la atención del usuario y facilitar el proceso de conversión. El objetivo era crear una interfaz que atrajera al usuario y lo guiara de forma sencilla hacia la reserva, aumentando la conversión y evitando el uso de plataformas intermediarias que cobran comisión.
El problema principal que se presentó en el rediseño de la interfaz del motor de reservas hotelero fue la gran cantidad de elementos que se encontraban en la pantalla, generando ruido visual y confusión en los usuarios. Además, era necesario condensar la información en módulos más pequeños y modernizar el aspecto visual de la interfaz, ya que presentaba un diseño antiguo y una usabilidad limitada.
El reto de este proyecto fue como crear una interfaz que no solo sea estéticamente atractiva, sino que también transmitiera la emoción de viajar y estar en un hotel de ensueño. Queríamos que los usuarios se sintieran inspirados y emocionados al hacer su reserva, y para ello, tuvimos que pensar más allá de las funcionalidades básicas y crear una experiencia única que realmente cautivara a los usuarios.
La solución al problema de la interfaz del motor de reservas fue implementar un sistema sencillo, con herramientas como filtros y carrito en tiempo real, elementos para llamar la atención y permitir al usuario seguir un solo camino para realizar la reserva. Se trabajó en mejorar la experiencia de usuario (UX) y una interfaz de usuario (UI) más limpia, orgánica y moderna, logrando una navegación más intuitiva y una conversión de venta más efectiva.
Para abordar el rediseño del motor de reservas, se llevó a cabo una investigación exhaustiva en cuanto a las mejores prácticas de UX y UI en el sector hotelero, y se llevaron a cabo sesiones de lluvia de ideas con el equipo de diseño para encontrar la mejor solución para el problema planteado. Se crearon varios wireframes y prototipos que se sometieron a pruebas de usuario para evaluar su eficacia y recopilar comentarios.
Se decidió centrarse en una interfaz más sencilla y limpia, que utilizara elementos visuales para llamar la atención del usuario y guiarlo a través del proceso de reserva. Se trabajó en la organización de la información para hacerla más fácilmente accesible y se creó un sistema de filtro en tiempo real para ayudar al usuario a encontrar lo que está buscando de manera más rápida y sencilla. Además, se añadió un carrito en tiempo real para que los usuarios pudieran ver su selección de habitaciones y servicios de manera más clara y hacer cambios en cualquier momento del proceso de reserva.
En cuanto a la UI, se optó por un diseño moderno y limpio que reflejara la marca del cliente y se utilizó una paleta de colores atractiva para llamar la atención del usuario. Se trabajó en la creación de iconografía personalizada para representar visualmente los servicios y características de cada habitación y se llevó a cabo una implementación cuidadosa del diseño para garantizar que la experiencia de usuario fuera coherente en todas las plataformas.
En el proceso de rediseño del motor de reservas, se entrevistaron a un total de 15 usuarios modelos, los cuales utilizaron la interfaz existente y ofrecieron sus opiniones y comentarios sobre la misma. Durante estas entrevistas se identificaron varios problemas recurrentes en el uso de la interfaz, como la dificultad para encontrar información importante, la falta de claridad en los procesos de reserva y la ausencia de herramientas de ayuda para el usuario.
Para abordar estos problemas, se implementaron varias mejoras en la nueva interfaz, como la simplificación de la estructura de navegación, la inclusión de herramientas de búsqueda y filtrado para facilitar la localización de información importante y la creación de una guía de ayuda para el usuario. Además, se llevaron a cabo pruebas de usabilidad con usuarios reales para asegurarse de que la nueva interfaz cumpliera con las expectativas y necesidades de los usuarios.
En resumen, el proceso de entrevistar a los usuarios modelos y escuchar sus opiniones fue crucial para el desarrollo del rediseño de la interfaz del motor de reservas. Las mejoras implementadas permitieron una experiencia de usuario más fluida y sencilla, lo que se tradujo en un mayor número de reservas directas y una mayor satisfacción por parte de los clientes.
Para abordar estos problemas, se optó por una solución de diseño centrada en el usuario, que se enfocó en mejorar la usabilidad y la estética del sistema. Se implementó un diseño de interfaz gráfica moderna y limpia que permite una navegación fácil y eficiente para los usuarios. Además, se incorporó una paleta de colores relajantes y un sistema de iluminación adaptable que reduce la fatiga visual y brinda una experiencia de uso cómoda y agradable.
En resumen, el estudio de usuarios permitió identificar los problemas y necesidades de los usuarios, lo que permitió desarrollar un sistema de gestión de reservas hoteleras más intuitivo, atractivo y funcional.
Después de varias iteraciones y pruebas de usabilidad, logramos desarrollar una interfaz moderna, limpia y efectiva para el motor de reservas hotelero. El diseño mejorado permitió una navegación más intuitiva, redujo la información visual sobrecargada y mejoró la usabilidad general del sistema, lo que llevó a un aumento en las reservas directas y en la satisfacción del usuario.
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